Questions Fréquemment Posées
Trouvez des réponses rapides concernant l'expédition, les paiements, les retours, le suivi et le support.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement préparées dans les 24 à 48 heures après confirmation du paiement.
- Union Européenne et Suisse : 8 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables
- Afrique du Sud : 8 à 12 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation et des opérations du transporteur.
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 30 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d'expédition standard peuvent s'appliquer et seront affichés lors du paiement.
Tous les prix sur notre site incluent la TVA.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi avec votre numéro de suivi et un lien.
Vous pouvez utiliser le lien pour suivre votre colis jusqu'à ce qu'il arrive à votre adresse.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement à contact@venisora.com.
Les modifications ne peuvent être effectuées qu'avant l'expédition de votre commande. Une fois expédié, vous pouvez retourner l'article après la livraison.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et retournés dans leur état d'origine.
Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer selon le produit.
Comment puis-je initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@venisora.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour. Une fois inspectés, les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure des photos claires du problème.
Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Les produits incluent une garantie d'assurance qualité de 30 jours pour les défauts de fabrication ou les problèmes de qualité.
Expédiez-vous en dehors de l'Italie ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse et en Afrique du Sud.
Pour les autres régions, contactez-nous à contact@venisora.com.
Comment puis-je contacter le support ?
Notre équipe d'assistance peut vous aider avec les commandes, l'expédition, les retours et les questions sur les produits.
Envoyez-nous un e-mail à tout moment à contact@venisora.com.